Antes de mudar uma rotina, torne a ideia suficientemente clara para a discutir. Este exercício é uma amostra adaptada da ferramenta Ficha de mudança. Não é uma reprodução literal do ebook ou do caderno completo.
CHANGE MANAGEMENT HUBLiderar a Mudança
Ficha de mudança: uma página para começar
Escolha uma mudança quotidiana de baixo risco. Use uma folha ou um documento privado. Responda de forma breve às perguntas abaixo e converse com as pessoas envolvidas antes de avançar.
01
Problema observável
O que acontece hoje? Descreva um comportamento ou uma dificuldade concreta, sem culpar pessoas.
02
Resultado pretendido
O que gostaria de ver acontecer de forma diferente? Evite objectivos vagos como “melhorar tudo”.
03
Âmbito e limites
Onde será feito o teste, com quem e durante quanto tempo? O que fica expressamente de fora?
04
Pessoas e participação
Quem faz o trabalho, quem é afectado e quem pode autorizar o teste? Que pergunta precisa de lhes fazer?
05
Sinal de acompanhamento
Qual é um sinal simples que pode observar antes e durante o teste? Quem o regista e com que frequência?
06
Decisão e segurança
Quem revê o teste e em que data? Em que condições deve ajustar, parar ou regressar à rotina anterior?
Antes de pôr em prática
Consegue explicar o teste numa frase? As pessoas envolvidas sabem o que muda e o que não muda? Existe autorização, um limite e uma forma segura de parar? Se alguma resposta for não, clarifique primeiro.
EXEMPLO ILUSTRATIVO, NÃO UM RESULTADO REAL
Uma passagem de tarefas mais clara.
Problema
Na passagem de tarefas internas, o estado e a próxima acção nem sempre ficam registados.
Resultado
Quem recebe uma tarefa consegue identificar o estado, a próxima acção e o responsável.
Âmbito
Uma equipa, cinco dias úteis, apenas tarefas internas não urgentes. Sem alterar contratos, acessos ou procedimentos de segurança.
Participação
O gestor confirma a autorização. Quem entrega e quem recebe a tarefa revê a nota proposta antes do início.
Sinal
Antes do teste, registar durante um dia as perguntas de esclarecimento necessárias. Repetir durante o piloto, sem dados pessoais ou avaliação individual.
Decisão
Rever no quinto dia. Ajustar se a nota gerar confusão. Parar e voltar à rotina anterior se afectar uma tarefa crítica. Só alargar após nova decisão.
Esta amostra adapta a primeira das oito ferramentas do caderno. O guia completo liga este ponto de partida às cinco dicas e ao plano de 30 dias.